Experiencia y comunicación
Diseñar una experiencia en la que nadie tenga que adivinar qué sigue.
Trabajamos el recorrido completo: cómo entra un cliente, cómo se le atiende, cómo se le da seguimiento y cómo se comunica el equipo internamente.
Servicios
Qué se diseña y se documenta.
Recorrido del cliente
- Recorrido del cliente
- Experiencia de registro
- Onboarding
- Concierge
Atención y seguimiento
- Flujos de atención
- Seguimiento comercial
- Postventa
- Encuestas
- Reactivación
Comunicación
- Guiones de atención
- Manuales comerciales
- Protocolos
- Comunicación entre áreas
- Estructura de eventos y webinars
Recorrido
Cada momento del recorrido tiene un responsable y un mensaje.
1
Primer contacto
Qué recibe el cliente y quién responde.
2
Registro
Qué información se pide y cómo se confirma.
3
Entrega
Qué ocurre durante el servicio o el programa.
4
Postventa
Seguimiento, encuesta y reactivación.